1. Возврат неиспользованных проездных документов в международном сообщении

• Пассажиру полностью возвращается стоимость билета и плацкарты, если он обращается в кассу станции не позднее, чем за 24 часа (для групповых проездных документов – за 7 суток) до отправления поезда.
• Если проездной документ предъявлен в билетную кассу в интервале от 24 до 6 часов (для групповых проездных документов – от 7 до 3 суток) до отправления поезда, то пассажиру выплачивается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты.
• Если билет возвращен в кассу менее чем за 6 часов (для групповых проездных документов – менее чем за 3 суток) до отправления поезда, но не более чем за 3 часа после него, то пассажиру выплачивается только стоимость билета.

2. Возврат неиспользованных проездных документов во внутриреспубликанском сообщении

• Пассажиру возвращается стоимость билета и плацкарты, если он возвращает билеты в кассу станции не позднее, чем за 15 часов (для групповых проездных документов – за 7 суток) до отправления поезда.
• Если проездной документ предъявлен в билетную кассу в интервале от 15 до 4 часов (для групповых проездных документов – от 7 до 3 суток) до отправления поезда, то пассажиру выплачивается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты.
• Если билет возращен в кассу менее чем за 4 часа (для групповых проездных документов менее 3 суток) до отправления поезда, но не позднее 3 часов после него, то пассажиру возмещается только стоимость билета.

3. Возврат неиспользованных проездных документов, оформленных в другом государстве

• Денежные расчеты билетный кассир с пассажиром не производит, а место возвращается в систему.
• Пассажиру выдается перечеркнутый билет и бланк «вспомогательный докумен» с информацией о возврате мест. Чтобы получить денежную компенсацию, нужно предъявить эти документы в государстве оформления билета.
• Возврат сумм за неиспользованные билеты, места по которым возвращались в другом государстве, осуществляется в течение 6 месяцев после отправления поезда.

4. Возврат неиспользованных групповых билетов

• Возмещение стоимости групповых проездных документов, приобретенных по безналичному расчету, осуществляет Управление Белорусской железной дороги (г. Минск, ул. Ленина,17).
• Возврат суммы производится в претензионном порядке, при условии обязательного возврата мест в систему и наличия письма с указанием реквизитов банка предприятия.

5. Частичный возврат сумм провозных плат

• Так как билет может быть оформлен на несколько пассажиров, то при уменьшении количества людей, совершающих поездку, предусмотрен частичный возврат сумм провозных плат и мест.
• Частичному возврату не подлежат билеты, оформленные по воинскому и безналичному расчету, а также проездные документы, оформленные в других государствах. ++6. Комиссионные сборы.
• При возврате проездных документов комиссионные сборы не возвращаются.
• За операцию возврата также удерживается комиссионный сбор.

7. Если пассажир не может начать или продолжить поездку по вине железной дороги

• Удержание сумм из стоимости билета, не производится, независимо от срока возврата (до отправления поезда).